חוות דעת:
תהליך לא נעים. בקצרה: מה חשוב בקבלן? זמנים- לא עמדו, לבצע מה שסוכם- לא עמדו, איכות- נמוכה ושירות- לא מספק. סגרתי איתו את העבודה, נתנו הצעת מחיר, כשהסברתי שאני רוצה סגירת חורים בקירות ביקשו סכום נוסף, הסברתי את הרמה אז ביקשו עוד, הסכמתי ויצאנו לדרך.
העבודה התבצעה בלי כיסויים או הגנות! צבעו מעל מטבח ופרקט בלי ניילונים כך שכל הארונות והפרקט היו מלאים בצבע שעד עכשיו לא יורד, צבעו את החלונות אלומיניום שלטענתם זה הכי יפה ככה, השאירו אורות דולקים בבית בלילה, חלונות פתוחים גם בלילה שירד גשם וכשהערתי הצבעי רצה לנקות עם שפכטל ברזל את הפרקט. הם לא פירקו גופי תאורה שסיכמנו, לא תיקנו פינה שהייתה בהסכם וסוכם שהעבודה תגמר עד רביעי גג חמישי וגם זה לא קרה. ביום רביעי קיבלתי טלפון שסיימו, הקירות לא היו צבועים בכיסוי מלא, את התקרה צבעו רק באמצע וברמה שאפשר לראות איפה עבר רולר ואיפה לא, הראיתי למנהלת את הרמה והיא שלחה מישהו יום למחרת שיסיים את העבודה. בסוף היום אף אחד לא יצר איתי קשר, פשוט יצאו מהדירה, השאירו אותה פתוחה בלי להגיד כלום ונעלמו. הקירות והתקרות עדיין לא היו צבועים כמו שצריך ברמה שיש מקומות של שפכטל שאפילו לא צבעו פעם אחת ואביזרי חשמל מפורקים וזרוקים בדירה. כשדיברתי עם המנהלת שוב, היא הסבירה לי שזו דירה צבועה, שאני פרפקציוניסט ושאם אני מתעקש היא תשלח מישהו שבוע הבא בלי להתחייב מתי זה יקרה. רק ביום רביעי שבוע אחרי התאריך שסיכמנו לסיים נשלח צבעי אחר שצבע מחדש את כל הדירה והתקרות, נאלצתי לקחת יום חופש כדי לראות שבאמת העבודה מתבצעת וגם לפרק בשבילם את גופי התאורה. יאמר לזכותם שהצבעי שנשלח בפעם השנייה הגיע עם רצון לעזור ולסיים הכל כדי שאצא מרוצה. חשוב לציין שהגופים לא פורקו על ידי הקבלנים, הדירה לא נשטפה ובשום שלב לא בוצעה שום הגנה- אפילו לא המינימלית ביותר.
תגובת העסק:
צר לנו שזו חווית הלקוח. השקענו את מירב המאמצים על מנת להוציא את הלקוח מרוצה, לרבות עיטוף ברמה הגבוהה ביותר, פירוק גופי תאורה והשארת הדירה נקייה מכל צבע, כולל שטיפה וניקיון. אי העמידה בזמנים נבעה מהעובדה שהגענו עוד מספר פעמים על חשבוננו עבור עבודות שלא סוכמו מראש.
שירות טוב ללקוחותינו הוא בראש סדר העדיפויות שלנו.