רפאל הגיע אלינו פעמיים. בפעם הראשונה הוא החליף פלאנג', הזמנו אותו שוב על מנת להתקין מפסק חכם. כאשר הוא בא להתקין, הדוד קפץ וכך גילינו שהבעיה לא הייתה בפלאנג' אלא בחלק אחר. הוא אמר שלא יגבה תשלום על התיקון, כיוון שזו הייתה בעיה שלו ולכן גבה רק על החלק עצמו. בנוסף התקין לנו מפסק חכם, אנחנו ביקשנו ממנו שלמפסק תהיה הגבלת זמן של 40 דקות, אבל מסתבר שאם מישהו לא מחובר לאפליקציה אין הגבלת זמן, אלא אם מישהו מגיעה ומכבה אותו ידנית. התקשרנו אליו, הוא טען שזה לא בעיה שלו ואמר שזה מה שביקשנו, עד עכשיו לא הגענו להסדר בנינו.