יעקב קיבל אותי ישר והתחשב בכך שאני מגיעה מרחוק, הוא נתן לי להמתין במיזוג תוך כדי התיקון, הסביר בסבלנות על העבודה, המחיר נראה לי סביר ויצאתי עם מזגן עובד. חזרתי אליו לתקלה חוזרת הוא גילה אחריות ונתן לי טיפול סבלני ועילות תוך חיוך וסדר פנים יפות.