מדובר בהתקשרות שוטפת וקבועה למתן שירותי "תחזוקה מונעת" ו"תחזוקת שבר" - תוכנה בלבד - במחשבים ניידים שבשימוש עובדי החברה. איציק פעל בצורה מקצועית ועניינית. הוא תיאם מראש מועדי התקשרות עם העובדים, יצר קשר במועד, טיפל במחשבים במהירות, ביעילות ובמקצועיות. סוכם עמו על התקשרות ארוכת טווח.