הוא היה מקסים! היה פשוט נפלא, עבד יפה מאוד. הוא היה סביר במחירים. אני נהניתי והכל היה בסדר!

לא הייתי מרוצה. תיארתי את התקלה טלפונית ושלחתי את מספר הדגם המדויק לבעל המקצוע מראש. הוא העריך עלות ביקור בסיסית ותיקון ללא החלפת חלקים. אציין לחיוב שהוא הגיע במהירות, תוך כמה שעות מהרגע ששוחחנו כדי לתאם. איך שהוא הגיע אלינו, הוא הסתכל על סוג המייבש וכבר טען שזה דגם מיוחד ולפני שפתח בכלל כדי לאמת את התקלה אמר שזה יהיה יקר יותר ודרש יותר. בסוף ״התפשרנו״ על פחות. בסופו של דבר התיקון הסתכם בפתיחת המייבש וניקוי יסודי של כל הסיבים שהצטברו בפנים ובצנרת. הטכנאי בדק גם את תקינות המשאבה על מנת לוודא שלא מדובר בתקלה מכנית. לכל אורך התיקון הטכנאי ביקש ממני לבצע משימות כמו ניקוי בפועל ושאיבה של הסיבים מתוך המייבש. בשלב זה הרגשתי קצת ״שבוי״ ורק רציתי שהתיקון יסתיים במהירות. בדיעבד התברר גם שבמהלך ניקוי הפילטר (באמצעות סקוץ׳ פלדה) הטכנאי קרע את אחד החיבורים של רשת הפילטר למסגרת הפלסטיק. הביקור ארך 45 דקות סה״כ, ולא דרש החלפת חלקים כלשהם, תוך כדי שהטכנאי נעזר בי לסייע לו בעבודה - האם זה מצדיק עלות ביקור טכנאי חריגה? לטעמי לא.