שירות עשר. אני מרוצה מהזמינות, מהשירות, מהאדיבות והמיקצועיות.

הזמנתי את אלירן לתקן את התנור שהפסיק לחמם. אלירן הגיע עם אחיו אריאל. הם פרקו את הבורר תוכניות, לקחו את החלק יחד עם כפתור הכיוון. במשך כשבועיים טענו שאין להשיג את החלק ולבקשתי אריאל החזיר לי את החלקים שפורקו. אני פניתי לחברה והתברר שיש את החלק ואני יכולה לרכוש אותו, בדקתי עם אריאל אם יוכל להתקין את החלק שאקנה לאחר שאמר שכן נסעתי למחסן החברה ורכשתי את החלק. קבעתי עם אלירן והוא לא הגיע. הזמנתי טכנאי אחר שהגיע וטען שהחלק פורק שלא כהלכה והוא לא יוכל לטפל בתנור, כך טען גם טכנאי של החברה - סמסונג שהזמנתי וציין שרק במעבדה יוכלו לטפל בתנור והמחיר כמובן גבוה. איתרתי את אלירן ואריאל כעובדים במיזוג ישיר (אני הזמנתי אותם באופן פרטי דרך רשימת בעלי מקצוע באינטרנט) יצרתי קשר עם מיזוג ישיר והתלוננתי עליהם. הפקידה משירות לקוחות בדקה את הענין וחזרה אלי בטענה של אריאל שהוא לא הגיע לסיים את הטיפול בתנור, כי טענתי שהמחיר שהוא דורש גבוה ושאצור איתו קשר כשאחליט. טענה מופרכת. הפקידה ציינה שאם ארצה הוא יגיע, סיפרתי לה מה אמרו לי שני הטכנאים וביקשתי שתבדוק אם אריאל באמת יוכל לתקן. היא אמרה שתבדוק מולו ומאז אני מחכה לתשובתה. שני האחים טיפלו או נכון יותר הרסו את התנור. הדרך בה התנהלו לא מקצועית ולא אמינה. נראה שהם לא מבינים בתחום ולא מספיק אמיצים להודות בכך, הם השאירו אותי ללא תנור בפסח ובשבועות ומשכו את הזמן בסיפורי סרק.

הוא היה מצויין! תיאם מייד למחרת, עמד בלוח הזמנים והיה ממש בסדר. הוא היה מקצועי ופתר את הבעיה. בנוסף, הוא היה מאוד אדיב, אין מה להגיד! ***עדכון: לאחר חודשיים נשרף שוב הטרמוסטט. כשהתקשרתי אמר שכנראה הבעיה בכרטיס של התנור. הזמנתי טכנאי אחר. אבחנה: הטרמוסטט נשרף. שילמתי שוב על שירות והחלפת הטרמוסטט. התקשרתי אליו וספרתי לו. שאלתי אותו כיצד הוא מתייחס לזה שנאלצתי לשלם פעמיים על אותו תיקון. אמר שנראה מוזר שטרמוסטט נשרף פעמיים בתקופה כה קצרה ואולי בכ"ז יש בעייה בתנור. סוכם שאמתין חודשיים שלושה לראות אם התקלה חוזרת. עדיין לא עבר מספיק זמן כדי לבחון את הדברים. עם תום שלושה חודשי "הנסיון" אפנה אליו שוב עם התוצאות.

הזמנתי אלי את אלי על מנת לתקן מקרר ותנור מרעישים. אלי ראה שצריך להזמין גומיה חדשה לתנור והוא הבטיח לחזור אלי תוך יומיים. הוא לא חזר כפי שהבטיח והוא קבע איתי ביום שישי. המתנתי לו והוא לא הגיע גם בשישי. רק לאחר שיצרתי קשר עם מדרג הוא הגיע לבצע את העבודה. לצערי, המצב נשאר כשהיה: המקרר עדיין מרעיש והגומיה בתנור נופלת. מעבר לכך שלדעתי זה יחס גרוע ללקוח, גם איכות העבודה היא גרועה ביותר. עלות העבודה נראת לי סבירה לסוג העבודה אבל העבודה עצמה הייתה ממש לא מקצועית.

הוא הגיע תוך 24 שעות, עשה את העבודה והיה בסדר גמור.