אדיב מאוד, הסביר את התקלה, דאג לוודא שהברז נמצא תחת אחריות והיה בקשר טלפוני עם מוקד השירות של חמת. לכל אורך הדרך הוא הסביר מה הוא עושה ואיך הוא פותר את התקלה. מקצוען וישר.

הוא תיקן את התקלה. בשיחה הראשונה אמר לי שהוא לוקח על הביקור מחיר מסוים ושאלתי אם אבקש ממנו לתקן הוא יכלול לי את הביקור בעלות התיקון, הוא אמר לי שיכניס את הביקור בתוך המחיר של התיקון. אחרי שהוא עשה את התיקון, הוא ביקש עלות ביקור בנוסף עלות תיקון. הייתי מאוד מאוכזב. הוא לא היה מוכן לדבר איתי טיפה על המחיר.