משה שלח אלי בחור שעובד איתו בחברת ההדברה . עם משה דיברתי רק בטלפון והוא היה נשמע לי מקצועי ונחמד. משה הסביר לי שבד''כ שמים רעלים ומלכודות וביקשנו שישים רק מלכודות. העובד שהגיע אלינו זיהה את הבעיה כעכברים ולא כחולדות למרות שהתברר בסופו של דבר שמדובר בחולדות. הוא הגיע לשים מלכודות ולאחר כמה ימים ראינו שהבעיה לא נפתרה אז ביקשנו שישים גם רעל. סה"כ העובד הגיע אלינו 5 פעמים והבעיה נמשכה כשלושה שבועות. יאמר לזכות משה והעובד שהגיע אלינו שבשנים מתוך חמשת הביקורים לא נלקח תשלום נוסף. כמו כן גם משה וגם העובד היו מאד נחמדים ואדיבים. במבחן התוצאה,הבעיה נמשכה מעבר לצפוי והתשלום היה מעל המתוכנן,אך קשה לי לאבחן האם היה ניתן לטפל בבעיה בצורה טובה יותר או שהיה מדובר במקרה מורכב ולפיכך נמשך זמן רב כל כך.