הייתה בעיה במסך שנראה כאילו נעלם המחשב. איתן קודם כל דיבר איתנו בטלפון ומאוד הרגיע בשיחה שהוא מכיר את הבעיה והיא ניתנת לפתירה. דיברתי איתו בשבת והוא ענה למרות שלא עובד בשבת. קבע איתנו יום לאחר מכן והגיע לבדוק את המחשב, הוא הודיע מראש שנשלם לו רק לאחר שיפתור את התקלה. לאחר שעשה חלק מהעבודה הוא עשה בדיקה מקיפה יותר למחשב ולאורך כמה זמן באמצעות שליטה מרחוק סידר לנו את המחשב עד שהוא חזר לעצמו ואפילו מעבר למה שהיה קודם. הוא היה מאוד נעים ושירותי, מאוד היה חשוב לו להסביר לנו בדיוק מה הוא עושה ולמה גם בלי שנבין יותר מדי בתחום. התשלום היה סביר מאוד בעינינו ואנחנו מרוצים מהעבודה וממנו.