הייתה לנו תקלה בחשמל ולפחות חמישה טכנאים לא הצליחו לאתר את הבעיה. יעקב הגיע כמה פעמים, חשב והתאמץ כדי להגיע לפתרון והיה מאוד נחוש לעזור לי. לבסוף הוא עלה על כך שהבעיה היא במזגן והפנה אותי לבעל מקצוע מתאים שעזר לי. הוא היה אדיב, סובלני ומאוד תקשורתי, הוא הסביר כל דבר שעשה וההרגשה הייתה שהוא לא מחפף. הוא היה פשוט מקסים.