יעקב ביצע את הבדיקה בהקפדה מרובה, הוא בדק הכל בעצמו, התקלה עצמה לא מוכרת לחברה המשווקת והוא התייעץ עם עמיתים למקצוע. הוא נשאר לאורך זמן וניסה להבין את המקרה המסובך. בסופו של דבר התנור עובד. הוא ביקש עלות ביקור בלבד. הוא סבלני, בעל רצון לעזור מכל הלב.