לא הייתי נוכחת בזמן ביצוע העבודה. אורן החליף שתי ניאגרות חיצוניות. לאחר ההחלפה הוא התקשר להגיד שבאחד השירותים, שבו הדחת המים הייתה חלשה, יש בעיה נוספת בצינור הביוב שהתכווץ כלפי פנים ולכן הוא ממליץ להמעיט להשתמש בשירותים ואם כן להשתמש אז רק לשירותים "קלים". בנוסף אמר שצינור הביוב מאוד ישן ושלא כדאי להחליף אותו ושהוא לא מתעסק בזה. בשורה התחתונה החלפת הניאגרה שיפרה את הדחת המים אבל נשארתי עם שירותים שאינם ראויים לשימוש חופשי/רגיל בדיוק כפי שהיה לפני ההחלפה. פניתי לאורן ואמרתי שהיה ראוי לפני החלפת הניאגרה ליידע אותי על הבעיה בצינור הביוב. אמרתי לו שבמידה והיה מיידע לא הייתי מחליפה ניאגרה ולא נכנסת להוצאה הכספית הכרוכה בכך. אורן בתגובה ראשונה אמר שאם אני מרגישה מרומה הוא יחזיר לי את הכסף. מיד לאחר מכן שינה את דעתו ואמר שהוא יכול היה לא להגדיל ראש ולא לספר לי על הבעיה בצינור הביוב ושמבחינתו התיקון עומד בתקן ודרישה להחזרת כסף היא גזל. לאחר תהליך גישור, בעל המקצוע זיכה אותי על חלק מהתשלום.