תהליך הגישור בין לקוח לבעל עסק כולל כמה שלבים:

הזנת חוות דעת שלילית – עוד לפני שמתחילים בגישור, הלקוח צריך לדרג את בעל המקצוע ולכתוב עליו חוות דעת.

הצעת פיצוי – לאחר הדירוג השלילי שקיבל, בעל המקצוע פונה למערכת הדירוג של מידרג , מבקש גישור ומציע אפשרות לפיצוי / תיקון. 

זה יכול להיות ביקור נוסף על מנת לתקן משהו או להשלים את העבודה, פיצוי כספי ועוד

קבלת הפיצוי – צוות מערכת הדירוג פונה ללקוח עם הצעת הפיצוי, לעסק אסור לפנות ישירות ללקוח. אם הלקוח מאשר שאכן הפיצוי ירצה אותו, מתחיל תהליך הגישור. אם הלקוח מעוניין בפיצוי אחר, אפשרי לדון בזה, בתיווך מערכת הדירוג של מידרג.

 מימוש הגישור והוספת חוות דעת באתר – אם הושג גישור, בעל המקצוע מקיים את הבטחתו, ולאחר מכן הלקוח מוסיף לחוות הדעת את גרסת הגישור.

 שימו לב: במקרה של מימוש הגישור - שתי גרסאות המשוב יופיעו באתר אך הדירוג יחושב לפי הגירסא האחרונה.

בתאריך ה 12.03.2023 השאירה ספיר משוב שלילי על הנדימן שביקר אצלה. במסגרת תהליך הגישור בניהם, בעל המקצוע הגיע אליה שוב לתיקון חוזר. לאחר שהלקוחה היתה מרוצה מהתיקון, תהליך הגישור הסתיים. ככה שבתאריך ה 14.04.2023 אפשר לראות שהיא כבר כתבה משוב חיובי, והגדירה את הביקור הראשון כחוסר הבנה שהיתה בניהם.

לא יודעים מה אתכם, אבל אותנו זה מרגש, הידיעה שגם כשדברים לא הולכים טוב, אפשר לתקן.

כך זה נראה באתר:

 

והנה שתי גירסאות המשוב, כפי שמוצגות באתר: 

 

מאמינים שגם את המקרה שלכם אפשר לתקן? מרגישים בשלים להתחיל תהליך גישור? מוזמנים לפנות אלינו במייל: csm@midrag.co.il.

מאחלים לכם גישור מוצלח!

צוות מידרג.