שימי בחור יוצא מן הכלל! כבר עשרים שנה אני רק אצלו, מקצועי מאוד, העובדים שלו הם ברמה גבוהה, יחס מעולה וסך הכול הוא מצוין!

ביום א' בבוקר, 23/10/2011 , הכנסתי את רכבי אל המוסך בת"א לבצע תיקון פחחות בכנף השמאלית. מאחר ואינני דוברת עברית, התלוו אליי חברתי ובעלה, אשר ביררו בשמי את מהות התיקון ועלותו. אחה"צ הגעתי, הפעם בגפי, לקחת את רכבי. התבוננתי בכנף הרכב, והייתי מרוצה מן התיקון. יחד עם זאת, לוחית הרישוי הקדמית של הרכב הייתה משופשפת באופן שנראה בעיני תמוה, שהרי חזית הרכב הייתה נקייה לחלוטין טרם כניסתה למוסך. מדובר ברכב שרכשתי לפני שנה, נסעתי בו כ 13,500 ק"מ, רוב הזמן הרכב מצוי בחנייה פרטית מקורה, תת קרקעית. כאשר הרכב חונה מחוץ לחניה שלו, הוא מכוסה בכיסוי מפני השמש. אני שומרת עליו כבבת עיני. שאלתי את העובדים לפשר העניין, והם אמרו לי שזה שום דבר. במקביל עובד אחר לקח מרקר והחל לצבוע את ספרות לוחית הרישוי. התקשרתי לחברתי, שתנסה לברר מדוע הם צובעים מחדש את לוחית הרישוי. לצערי, היא לא הבינה אותי, וסברה ככל הנראה שהם מגדילים לעשות שכן מלכתחילה בחרנו במוסך זה על סמך המלצות דרך מידרג. במוסך הנחו אותי שלא לקחת את הרכב לשטיפה בזמן הקרוב. אני לא רציתי שהרכב עם הצבע הטרי בכלל יהיה חשוף לרוח, ועל כן השארתי אותו בחנייתי הפרטית עד ליום שבת, 29/10/2011. ביום שבת בבוקר, משהוצאתי את הרכב מהחניה, הבחנתי בסדק קטן בתחתית השמשה הקדמית, בצידה השמאלי. במהלך היום כאשר נסעתי, הסדק הלך והתפשט כלפי מעלה. יידעתי את חברתי בדבר זה, והיא הציעה לי שניגש ראשית אל סוכנות פולקסוואגן לבדוק מה ניתן לעשות שכן הרכב רק בן שנה ועדיין במסגרת אחריות. ביום א' בבוקר, 30/10/2011, הגעתי אל סוכנות פולקסוואגן מלווה בבעלה של חברתי, והם הפנו אותנו אל מוסך פולקסוואגן. במוסך אמרו שזה נראה להם תמוה שייווצר סדק סתם כך ואמרו שיבדקו. יועץ שירות של המוסך ביקש להרים את מכסה המנוע, זיהה את סימני הצביעה הטריים, גם שלא באזור הכנף (ואף טיפת צבע אדום על השמשה, בקרבת הסדק), וקבע כי הסדק נגרם במהלך טיפול הפחחות. הוא שאל האם הפעלתי את הביטוח, שכן במקרה כזה ניתן לבצע המשך טיפול של בעיה נגררת. עניתי בשלילה, שהרי עלות התיקון הייתה קרובה לעלות ההשתתפות העצמית. הוא אמר שאם כך, ניתן להפעיל את ביטוח השמשות של הפוליסה ללא עלות, והשמשה תוחלף בשמשה לא מקורית. הודינו לו על חוות דעתו ועצתו, והמשכנו משם אל המוסך שביצע את טיפול הפחחות. הגענו אל המוסך, וביקשנו לשוחח עם עמירם, בעל המוסך. עמירם יצא לבדוק את הרכב, תוך שאנו מסבירים לו את המקרה. עמירם נתן מבט קצר בשמשה, וקבע מיד, ובפסקנות, שהסדק לא נגרם אצלו במוסך. יחד עם זאת, הוא ביקש לתת עצה שאפעיל את ביטוח השמשות ללא כל עלות ובזה יסתיים העניין. הוא לא טרח לציין את מה שאנו כבר ידענו מפיו של יועץ השירות בפולקסוואגן, שלא מדובר בשמשה מקורית. הסברנו כי הרכב חנה בחנייתו המקורה מהשחרור מהמוסך ועד ליום שבת, עת הבחנתי בסדק, ועל כן לא היה לו היכן להינזק. עמירם בשלו - עמד על כך כי אין לזה כל קשר לתיקון שנעשה, תוך שהוא מתחיל לאבד את סבלנותו ושלוות רוחו. ביקשנו לדעת - מדוע אם כך היה צורך לצבוע את לוחית הרישוי? הוא השיב שהיא הייתה דהויה. "דהויה?" שאלנו – הרי זהו רכב חדש, שמור בקנאות, אשר כמעט ואינו עומד בשמש ממש כדי לשמור שצבעו האדום לא ידהה ולו קצת, בשמש. (ופה המקום להזכיר, כי כאשר אני הגעתי לאסוף את הרכב, המספר לא היה דהוי, אלא משופשף). לנוכח דברים אלו החל עמירם מרים את קולו, תוך שהוא טוען שאנו מנסים להלביש עליו נזק שלא הוא גרם לרכב, וגוער בנו ממש – "מה אתם חושבים, שאנחנו קרימינלים?" וחוזר על כך מספר פעמים. ענינו, כי זה שהוא צועק לא עושה אותו צודק, ועמירם ענה – "השיחה הזו הסתיימה". "אתה לא מעוניין לשוחח איתי?" שאל בעלה של חברתי, ועמירם ענה – "בעניין הזה לא". משנוכחנו כי אין עם מי לדבר, וכי הוא מתכחש לחלוטין לנזק שנגרם, עזבנו את המקום. האמת, כפי שאני רואה אותה, פשוטה יותר מכפי שטען עמירם – אני לא טוענת שהוא קרימינל. אני טוענת שככל הנראה קרתה איזו תאונה, אולי כאשר הזיזו את הרכבים בתוך המוסך, אולי תוך כדי העבודה עצמה. אינני יודעת כיצד בדיוק, אבל אין לי צל של ספק שזה קרה במוסך, וכי עמירם אינו דובר אמת. לו לא היה לו מה להסתיר, הוא לא היה צריך להתרגז כ"כ, ולספר מעשייה שאני יודעת שאין לה בסיס. תחילה סברתי, שקיימת אפשרות שאולי זה קרה אצלו במוסך ללא ידיעתו – ייתכן וקרתה תאונה והעובדים לא דיווחו עליה – גם זה יכול לקרות. אך התנערותו הנחרצת והמיידית מבלי לבצע בדיקה או תשאול כלשהם של העובדים, המצאת בדיה, והתעלמות מוחלטת מלספק הסבר מתקבל על הדעת מדוע קיימת טיפת צבע אדום על השמשה, או לשתף פעולה, מלמדת שיש לו מה להסתיר.