הוא ממש הנחה אותי דרך הטלפון ובשלוש שיחות שונות, גרם לי להרגיש, שאני מסוגלת לפתור את הבעיה בעצמי וגם חסך לי כסף. קודם כל שאל אותי, מה הדגם של המכונה ואחר כך הנחה אותי בדיוק איפה צריך לפתוח ואיך משחררם את הסתימה. באמת מקסים אמיתי, הוא ממש שמח שהצלחתי לעשות את זה לבד. אם הוא גרם למישהי כמוני להצליח לפתור את הבעיה, הוא בעל מקצוע אמיתי...

רז היה מצוין, ממש טוב! הוא הגיע בזמן, תיקן את התקלה, הסביר מה הוא עושה והיה נחמד.