הזמנתי תיקון תריס גדול. המחיר נמסר לי בצורה ברורה, והעבודה בוצעה היטב ומהר. ביקשתי להרחיב את העבודה ולתקן מספר רשתות. לאחר תיקון הרשתות הופתעתי שאני אמור להוסיף סכום נוסף, ושילמתי את הסכום המוגדל. המנהל הביע נכונות להחזיר לי את הסכום ה"עודף" עבור תיקון הרשתות אם אבוא למפעל, ואכן החזיר לי כאשר הגעתי אליו. לסיכום: מסירת מחירי שתי עבודות בשתי דרכים שונות יוצרת אי הבנה מפתיעה ומיותרת, שלא אמורה לקרות, בוודאי לא אצל אנשים המורגלים לתת שירות ללקוחות רבים. החזר הכסף במשרדי החברה ולא באמצעות הדואר לא נוח ללקוח ועם קצת רצון טוב היה אפשר להמנע מכך.