היה מקסים! תום הגיע בשעה שקבענו, איתר את הבעיה (כבל פצוע וחיווט קרוע בקירות) במהירות, דיבר עם הקבלן שביצע את הפגיעה (הקבלן שמשפץ דירה של שכנים), שכנע אותו להגיע ולתקן את הבעיה וליווה אותנו לאורך התיקון, למרות שהדבר חרג מהזמן שקבענו איתו. הפגין מקצועיות רבה וייעץ לנו בנוגע לבעיות פוטנציאליות אחרות, כתוצאה מהשיפוץ של השכנים. מאד מרוצים מאופן טיפולו בבעיה ומהגישה והאדיבות החריגים שהפגין.