הנציג שלו הבטיח שיגיע זמן קצר לאחר שדיברנו בטלפון ועמד במילתו. הוא היה מאוד סימפטי ונעים, אבחן את הבעיה במזגן ונתן לי הצעת מחיר. היה צורך להחליף את לוח הבקרה. בזמן שהעובד יצא לרכוש את החלק, ערכתי השוואה והתברר שהמחיר שהוא ביקש היה גבוה ב300ש"ח מאחד המתחרים שלו. התקשרתי וסיפרתי לו על כך. הוא ניסה להגיד לי שההבדל נובע מעלות החלקים ושהוא קונה חלקים איכותיים יותר. ידעתי שזה לא נכון כי בררתי מראש את עלות החלק והוא היה זהה בשני המקומות כלומר ההפרש במחיר נבע מעלות העבודה. למרות שאמרתי לו את זה הוא המשיך בטיעון שהוא נותן חלק יותר איכותי ויקר. אמרתי לו שאכתוב על כך בחוות הדעת שלי והוא הסכים להוריד 100 ש"ח. עדיין שילמתי 200 ש"ח יותר מאשר הייתי משלמת למתחרה שלו. לאחר ההתקנה ראיתי שלוח הבקרה שהתקינו לי הרבה פחות נח לשימוש מלוח הבקרה המקורי שהיה לי. הכפתורים ואופן קביעת הטמפרטורה, אינם נוחים. בנוסף, בניגוד ללוח המקורי בו הטמפרטורה נראית באופן ברור ומואר, בלוח שהותקן לי הטמפרטורה כתובה מאד בקטן וקשה מאד לראות אותה. אם היה נאמר לי מראש שכך יהיה, הייתי מבקשת לבחור בעצמי לוח בקרה נח יותר גם אם הוא היה עולה יותר. התיקון פתר את הבעיה והמזגן פועל.

מה שקרה זה שבעקבות הביקור הראשון שלו אחרי כמה ימים המזגן הפסיק לעבוד. הוא קיצר את המפסק של המזגן. זה קרה אחרי כל כמה ימים שוב. ראיתי שהבעיה חוזרת על עצמה והתקשרתי אליו כמה פעמים. הוא הבין שיש לי רקע מקצועי בדברים האלה ואמר לי לבדוק כמה דברים ולא בא כי הוא היה עסוק. עשיתי את כל מה שהוא אמר ואפילו החלפתי חלקים פניתי אליו והוא אמר לי שהוא לא יכול לבוא אלי. הוא היה צריך לבוא שוב ולפחות לבדוק את זה. לא הייתה לי בעיה עם הכסף או עם העבודה שלו, שילמתי לו את מה שהוא ביקש ורק רציתי שהמזגן יעבוד. אם הוא היה עובד שנינו היינו מרוצים. כנראה שהוא הרגיש שהוא לא בדק את כל מה שהוא היה צריך לבדוק ושהוא הבין שזה מורכב הוא החליט לא להגיע יותר בכלל. לדעתי זאת רמת השירות הכי גרועה שיכולה להיות. הבן אדם לא מקצועי מספיק, הוא מוגבל באפשרויות תיקון שלו. הוא יודע לתקן רק דברים פשוטים. כשהוא ראה שהוא צריך "לבזבז" מזמנו הוא העדיף לא לבוא וללכת לאנשים פשוטים ולקחת את הכסף ובעל מקצוע רציני לא עושה את זה.

מבחינת השירות הוא היה ממש בסדר ואין לי טענות. הוא בא בזמן שהוא אמר, נתן יחס טוב ופתר את הבעיה בצורה טובה. אני רק חושב שהוא טיפה יותק יקר ממחירי השוק. חוץ מזה הכל היה ממש בסדר.