הקשר ביננו התחיל בתיאור התקלה והסבר מפורט של קובי למהות התקלה, הסבר לגבי התעריף עם הסבר ברור למועד הגעה. קובי נתגלה כטכנאי מקצועי, מסור לעבודתו, ערכי ואמין. בעל סבלנות, מנומס ומתן כבוד ללקוח. ביצע את עבודתו במקצועיות רבה ופתר את התקלה שנתגלתה כמסובכת עם זמן פעולה שנתארך. סירב לקבל תוספת סמלית כהערכה לעבודתו. ממליץ על קובי ללא סייג.